🧾 Politique de retour
Droit de retour de 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Il vous faudra également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@numisnexus.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions sur la manière et l’adresse d’expédition.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à info@numisnexus.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme :
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les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes),
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les produits personnalisés (commandes spéciales, articles gravés),
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les articles de soins personnels (produits de beauté, etc.),
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les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un article spécifique.
Malheureusement, les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais bancaires peuvent rallonger l’apparition du remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à info@numisnexus.com.